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お客様にこんなことを言われましたとスタッフがやってきます。どこまでお客様の声を反映させますか? 100回に1回しかない希望・要望。受けるかどうか? 何とかして欲しいは、どこまでやるか? この話を一つ一つ聞いていると店は成り立ちません。どこまで声の数が上がっ...

現場からの声やお客様の声を収集しても戦略を立てることはできません。戦略とは目標数値です。その数値に対して何ができるか、何をしないといけないのかを検討することが大事です。 現場の声やお客様の声や意見が多いからといって、良い戦略が組めるかどうかは別問題です。...

自分でどのように評価しようと勝手なのですが、自分は外部からどのように思われているのでしょうか?ふとそんなことを考えることもあります。 それが最近、わかるようになってきました。 何かと言いますと、今ツイッターがたいへん人気のようです。どんどん皆始められてい...

苦戦されている理由は、すべてここにあります。お伺いさせていただきますと、まず最初にお付き合い先や顧客リストを見せていただくことにしています。どういうお付き合いをされているのか、それを確認させてもらっています。 苦戦されているところほど、お付き合いの幅が狭...

何とか黒字化したい、営業利益段階で利益を出したいというたいへんで身近な 目標があります。 しかし、それ以上に頭を悩ましているのは、借金の問題。あまりにも重過ぎて将来が見えてこないというが本音だと思います。 赤字は、社員でもわかります。理解してくれます。 ...

昔とあるワインバーでマスターと話をしているとロマネコンティの話になりました。 ワインの中では世界中で一番高いワインだと思います。普通に買おうと思っても最低50万円くらいはするでしょう。店で出すとなると100万円くらいは欲しいところだと思います。 それが聞いて...

これでは世の中を生きて行くことが難しいと何度も注意を受けました。だから、自分で開業する道を選びました。 嘘を言う? 根回しをしないといけない? 周りに気を使う? 私には信じれない世界です。 素直に、ストレートに相手に一番ベストのことを伝えることが良くな...

安く売ることには弊害が伴います。 リピーターにはならない。 ブランドが落ちる。 少々の値引きでは反応しなくなる。 といった様々なマイナス面の影響が必ず出てきます。 時間限定で行っても同じです。お客様は、その価格になるのを待っています。それと一度その商品...

再建計画を立てる上で一番難しいのは、二次破綻を防ぐことです。再生案件の場合、収益改善だけに留めておくと二次破綻を起こす危険性があります。理由は、昔のビジネスモデルのままで、固定費を圧縮しただけだからです。 無茶な投資や過大な経費がかかっているかもしれませ...

社長室に入らせていただくとすぐに目が行くところがあります。それは書棚です。どんな書籍を読まれているのか、気になります。 読んだ本で生きる世界が変わってくると思います。並んでいる書籍で、その方の履歴や思いが伝わってきます。どんな勉強をされてきたのか、どんな...

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  1. 2009年07月13日 プロフィール(13249)