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◎2種類の顧客ニーズ   ニーズ=必要性:顕在的、合理的、論理的。意識的。 従って、ニーズは分かりやすい。   ウォンツ=欲求:潜在的、感性的、感覚的、感情的。無意識的。 世に出て初めて、「あ!こんなの欲しかった」と言われるもの   ◎...

ポイント1.信頼関係の構築 ・約束を守る ・労働条件の一致 ・ラポール   ポイント2.職場の居心地の良さ ・上下のコミュニケーション ・横のコミュニケーション ・お互いを知るチャンスを作る ・不安の解消 ・話を聞く。意見を聞く。 ・レ...

◎ヒトの成長とは? ヒトは、5つの分野で成長する生き物である。 自然成長する分野1つ(身体の成長) ヒト、これぞれが努力することによって、成長する分野(能動成長分野)3つ(知識と技能の成長、情緒の成長、価値観の成長) 自然成長分野と能動成長分野の中間は1つ(...

◎なぜ、若い人は駄目だしすると、フリーズするのか?   今の若い人は、マズローの欲求5段階のうち、「生理的欲求」と「安全欲求」が欠落している。 なぜなら、親に守られ、食べることにも、身の危険を感じる体験もなく、「働かなくては生きていけない」というプレッシ...

◎はじめに ・会社経営は、資金の調達より資金の使途、つまり「お金の使い方によって決まる」と言われています。その使ったお金のことを会計では、「経費」と呼ばれています。  そこで、経費の使い方で、経営者の力量や会社経営の成果が分かると言えるかもしれません。 ...

法則0.ベンチマーキングの法則     ベンチマーキングは、最高の経営戦略。ベンチマーキングで、成功要因を見極めよ。 法則1.正奇の法則    正を以て合し、奇を以て勝つ     正=基盤営業  奇=促進営業     マーケティング力=基盤営業力✖...

◎ビジュアル効果 華やかさの演出 人は、視覚で80%を判断している。見た目が悪い物を不味いと感じやすい。   1.3色以上を使う   2.赤、黄色の活用 茶系のみはNG   ◎エンターテイメント効果 シズル感の演出   1.美味しそうな匂い ...

◎コンセプト経営とは?     コンセプト経営とは、コンセプトに基づいて、顧客に対するイメージを統一するように すべてを構築する経営スタイル。   コンセプトに基づいて、ハード(内外装、設備、備品等)、商品、サービス、選出を統一すること。     ※...

◎意識と無意識と行動に関する関係 ・すべての行動は、無意識を介して行われる。 ・自動動機理論に基づくように、意識を一切関わらず、無意識のみの作用による行動は、人の全ての行動90%以上を占めている。 ・無意識内には、遺伝や経験に基づき獲得したプログラムが...

(1)主旨   日本人の実に97%は、2つで1対の遺伝子の内、うつ病遺伝子を1つは持っている人 が、全人口の97%存在する。日本人の65%は、2つともうつ病遺伝子を持っている人 だ。因みに、米国人は、うつ病遺伝子を1つ以上持っている人が80%いるが、2つ持...

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