最近テレビで選ばれる企業の特集をよく目にする。

どの企業も成功を収めて顧客から絶大な支持を得ている。

その理由は『心遣いという名のサービス』にあった。

例えば、

・商品サービス外なことなのに犬の散歩まで快く引き受けてくれること。

・いつでも電話一本ですぐに駆けつけて相談に乗ってくれること。

・同業他社にはない気遣い心遣いが従業員全員が自然とできる。

本業以外の「御用聞き」というサービスが今の顧客の心を掴むようだ。

上記のことから言えることは、
サービス（奉仕）する側としてはリピート率が非常に高まることが最大のメリットとなり、
サービス（奉仕）される側は思った以上のサービスを受けるメリットがあるということある。

だから自然と評判がよくなり企業の業績も上がるということになる。

昔は当たり前にあったことかもしれないがもしかしたら、
実は『心遣いというサービス』こそが最大の差別化と付加価値を生む要素なのかもしれない。