「サービス業こそ成果が大きい」という「ＩＳＯの信実」

～裏付け実証資料が（社）全日本トラック協会から２００７年３月に発表される～

一業種に絞り込んだ実態資料としては、これほど詳しいものは、他に見当たらない

サービス業の代表格「運送業」しかし、規制緩和で、ここ１３年で、新規参入業者が
何と「５０％」も増えている競争激化の業界。生き残りの為に「経営改善の仕組」が
どうしても必要！

当ＩＳＯジャパンネットの基本スタンス
ＩＳＯは「中小企業こそ成果が出やすい！」
特に「サービス業は、成果が大きい！」・・・・

が実証されています。

「トラック運送事業者のISO9001及びISO14001認証取得に係わる実態調査研究・報
告書」 （社）全日本トラック協会 平成１９年３月 全１４０ページより抜粋

その報告内容は目を瞠（みはる）効果がいくつも・・ＩＳＯ９００１で解説

１．９１％の取得企業が「ＩＳＯをとって良かった」と回答
２．９１％の取得企業が「経営の有効なツールになっている」と回答
３．７９％の取得企業が「経営体質改善効果がある」と回答
更に詳細に見て行くと・・


現場で起きている具体的成果とは？

１．４９％の取得企業が｢交通事故が減った｣と回答！
　　その７６％が「ＩＳＯが原因で減った」と回答
　　＜その具体的効果＞

　　 ・修理費が減った　　・事故処理の手間が減った
　　・エコドライブが徹底した　　・保険の掛け金が減少


２．５３％の取得企業が｢貨物事故が減った｣と回答
　　その８７％の企業が「ＩＳＯが原因で減った」と回答.
　　＜具体的効果＞

　　・事故処理の手間が減った　　・損害賠償金額の減少
　　・積荷保険掛け金の減少

３．４９％の取得企業が｢荷主企業とのトラブルが減った｣と回答
　　その９１％の企業が「ＩＳＯが原因」と回答
　　社内、社外に「良い影響があった」と回答

１．７８％の取得企業が｢従業員によい影響があった｣と回答 ＜社内＞
＜影響の分析＞ ・品質向上を考えるようになった ・規律が良くなった
・責任感が強くなった ・業務能力が高まった
・接客マナーが良くなった ・士気が高まった
・コスト削減ができた

２．４９％の取得企業が｢荷主との関係が良くなった｣と回答 ＜社外＞
＜その内容分析＞ ・信頼関係が向上した ・細かいミス、間違いが減った

・クレームが減少した ・地位向上に役立った
・競争力がついた・ブランド力が向上した
・新規荷主の開拓実現 ・既存荷主の仕事が増えた
２．３１％の取得企業が｢協力企業への良い影響があった｣と回答 ＜社外＞
＜影響の内訳＞ ・不適合、クレームの減少 ・信頼して任せられるようになった

・細かいミス、間違いの減少
・協力会社の従業員のマナーが良くなった