それでは本日は
「テクニック５３ クレームの対応方法」について
ノウハウを公開いたします。


クレームの対応方法について
ズバリお答えいたします。

クレームの対応方法は
誠意をもって対応してください。

以上!!

（・◇・）えっ

以上、終了です。

（・◇・）えっ

本当に以上です。

クレームの対応方法は
誠意をもって対応する
これしかないんです。

「こんなお客様には、こう対応する」
「こんな場合は、こう対応する」

このようなマニュアルは
絶対作ってはいけません。

こんなマニュアルを作ったら
逆に大問題です。

クレームを言って来るお客様は
本当に怒っているんです。

クレームを受ける側も
真剣に受け止めて
素早く対応してください。

店舗で働くみなさんにとって
クレームを受けることは
つらい仕事であると
十分わかっています。

私も
たくさんのクレームを受けてきました。

「責任者を出せ」
「社長を出せ」
「誠意を見せろ」
「今すぐ来い」
と言われ

「そこに正座しろ」
と半日も正座をさせられたこともあります。

こわいお兄さんが出てきたこともあります。
（▼Д▼ﾒ）あうぅ

でも
クレームの対応は
誠意を持って
素早く対応する。
これしかないんです。

しかし
私も店舗の運営コンサルタントです。

同じクレームを二度と起こらないようにする
システムを教えることはできます。

次回は、このシステムについて
ノウハウを伝授いたします。

http://as-tenpo.co.jp/blog/

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