貴方はホテル経営者又は店長(責任者)として、忙しいですか?
もし「毎日毎日、てんてこ舞いだよ」でしたら、大問題です。

まぁ、普通に考えてみれば・・・・

儲からないホテル=お客様が少ない=ホテルの消耗も少ない=問題もおきにくい
から経営者もヒマな筈ですであり・・・
儲かるホテル=千客万来=従業員も多く、消耗も故障も増える=問題山積
だから経営者も忙殺される筈ですよね。

でも、事実は全くの逆です。
儲かっているラブホテルの経営者って、優雅にゴルフに興じていたりするのですが、
それとは逆に、儲からない駄目ホテルの経営者は、日夜問題の収集に追われているんですね。

何故だと思われますか?

実は、ここには重要な考え方に対する違いがあるのです。

それは。対処作業の優先順位です。

ホテルに限らず事業の現場では、絶えず何か問題が起きています。
その問題に気が付くかどうかは、また別の次元です。
でも、確実に問題は発生し続けます。
事業現場とはそういうものなのです。
もし、何も問題が起きないとしたら・・・・発生している事に気が付かないか
事業の発展が停滞しているか後退しているからでしょうし、
それは、立派な問題の発生です。

事業現場で発生する問題の殆どは・・・・
①重要な問題
②緊急な問題
③重要で緊急な問題
④重要でも緊急でも無い問題
の4種類に分類されます。

さて、そんな事業現場を預かる貴方は、どちらから手をつけますか?
きっと、③の〔重要で緊急な問題〕が最初でしょうね。
では次は?
ここで差が出ます。
もし貴方が、②の〔緊急な問題〕を選んだとしたら・・・・
残念ですが、ホテルは儲からなくなるかもしれませんし、
あなたは、いつまでも忙しく問題の対処に奔走する事に成るでしょう。

「何?緊急なんだろう!すぐにやんなきゃ駄目じゃん!」と言われそうですね。
確かに、それはそうなんですが、問題は【貴方がやるべきか?】です。
②の〔緊急な問題〕は、言い換えれば【緊急性は高いが、重要性は低いか無い問題】です。
〔重要で無い問題〕とは、〔結果が重要で無い〕ということです。
ですから、何も現場の指揮官がやる必要は無いのです。
つまり、誰かに任せてやらせれば良いのです。
従業員に出来る人間がいなければ、外部に依頼すればいいのです。
それなのに、責任指揮官自らが重要で無い緊急課題の対処に廻ってしまうと
大変な事が起きてしまいます。・・・・それは

それは①の〔重要な問題〕が後回しになることです。
それでも、ちゃんとやればまだ良いのですが・・・えてして
〔重要で緊急な問題〕と〔重要ではないが緊急の問題〕の処理を終えた頃には
もう相当に時間が過ぎてしまっています。
多分、すっかり疲れてしまっているかもしれません。
〔緊急な問題〕を二つも処理したのですから、満足感にも日たているかも知れません。
もう、そろそろ帰宅する時間です。
まぁ、〔重要な問題〕とは言っても〔緊急性は低い〕ので慌てる必要はありませんよね。
って言う事で、この〔重要な問題〕は明日処理する事になります。

でも、忘れていませんか?

事業現場では、常に問題は起きるものです。
そう毎日ではないかもしれませんが、必ず問題は起きてきます。

翌日に処理しようと思っていた〔緊急ではないが重要な問題〕を処理しようとしても
翌日には、新たな〔緊急で重要な問題〕や〔緊急な問題〕起きるのです。
そうすると、貴方は昨日と同じように〔緊急で重要な問題〕から処理を始めます。
そして・・・昨日の〔重要な問題〕は、又も明日に回されていきます。

そんな経験はありませんか?

大問題と申し上げたのは、この先の事です。
あの、処理してもらえなかった〔重要だが緊急では無い問題〕が
時間の経過と共に変化するのです。

何になると思います?

あの時点では、問題が表面するまでに時間的余裕があったから
緊急性は低かったのですが・・・・
もはや、その時間的余裕は消費されてしまったのです。
つまり、あの〔重要だが緊急では無い問題〕は〔重要で緊急な問題〕に変化して
明日あたり、事業現場に浮上してくるのです。

そして、貴方は浮上してきた〔重要で緊急な問題〕の対応に追われるのです。
そうする内に、またもや貴方は〔重要だが緊急では無い問題〕の処理時間を失い
また、明日に回すのです。

この対応処理を延期された〔重要だが緊急では無い問題〕は、
やがてその時間的余裕を使い果たして〔重要で緊急な問題〕に生まれ変わり
いつか事業現場に浮上してきます。

そしてこの悪い循環が習慣化していきます。
そうなると事業現場には、毎日浮上してくる〔重要で緊急な問題〕を対処する事しか出来なくなり、〔重要な問題〕かいつも先送りする風潮が根付きます。

そしていつしか、ホテルはお客様の評価を落としてしまいヒマになるのですが
経営者は忙しいままで、問題の対応処理に追われているので新たな改善策を
考えたり、具現化する事も出来ません。

これだは、ホテルはつぶれてしまいます。

では、どうするべきなのか!

最初に着手するべきなのは、もちろん〔重要で緊急な問題〕ですが
次にするべきは。〔重要でなく緊急な問題〕を誰かに任せ
〔緊急ではないが重要な問題〕の対処を優先するのです。

ただし、スタッフに任せた作業の結果を確認しましょう。

要は〔重要な問題〕の処理を先に延ばさないことが重要なのです。

このことが習慣化されると、事業現場に浮上してくる〔重要で緊急な問題〕は
激減し、いつも〔重要で緊急で無い問題〕処理が出来るようになり
やがては、その問題もめっきりと発生頻度は少なくなってきます。

そう言うホテルは、お客様も順調に増加して〔儲かっているホテル〕になりますし
そこの店長や指揮官たる経営者は、優雅に時間を楽しむことが出来るようになるのです。

弊社でコンサルタントをお引き受けして、このように処理システムを調整すると
早ければ1年、遅くても2年以内に問題発生率がガクンと落ちてきます。
何で、それほど時間が掛かるかといえば、重要な問題が溜まりに溜まっているからですが、それも、我々スペシャリストがドンドンと処理していくのです。

皆さんも、問題の対応処理の優先順位には、くれぐれもご注意下さい。
もし「もう、自分達では収拾がつかない」と思われたら、どうぞご相談下さい。

何かのヒントを示して差し上げられるとお思います。

詳しくは弊社のホームページをご覧下さい。