現場の人が使いたがらないマニュアル＜手順書＞は

ISOでは作らない！

現場のマニュアル＜手順書＞という物は、現場の日常作業で見ることは少ない。

仕事をするのに、いちいちマニュアルを見るのは・・

１． 新人が仕事を覚える場合、

２． 希にしか発生しない仕事の場合

３． その仕事が極めて重要で、失敗が許されない場合　　　　　　

は、マニュアル（手順書）片手に仕事を進める。

通常の日常の「ルーチンワーク」では、マニュアルを見ることは殆どない。

特に日本人は。

めったに使われないが、現場の人に要求されるマニュアルとは何だろう？

一言で言うと「分かりやすい」ではないだろうか？

分かりにくいマニュアルとは以下のようなパターンだ

１． 文章が、硬く抽象的、かつ曖昧

２． 小説のようにだらだら書いてあるもの

３． 基準やポイントが示されていないもの

４． ビジュアル（図、イラスト、写真、動画）が少ない

　　　という特徴がある。現場の人から「嫌われるマニュアル」である。

　ISOのマニュアル、手順書はこれらと全く反対のものである。

栃木県の工場現場で

ある栃木県の製造工場で、ISOの取得指導をしていた。その工場では、イラン人

中国人、ブラジル人が約２０人働いていた。

現場の手順書作成のところで、工場長と相談した。彼らは日本語は片言しか分からない。仕事は日本人のベテランが実地で教えていた。

しかし、現場マニュアルは無かった。日本語でマニュアルを新たにつくっても、外人用のものを更にまた作る必要があった。

　そこで、我々は提案した。

　　DVD（VTR）で作業を撮ろう

　日本人作業員のベテランのやる作業を撮影していった。約一週間を要した。

　そして、外国人を集め順次上映し、質疑応答を繰り返した。

　日本語が覚束ない為、なかなか意思疎通が難しいようだが、彼らは毎日現場

作業をやっている。DVDは作業を一目瞭然で確認できた。

　我々がISOで目指す現場マニュアルは「実践的であること」なのだ。

　　審査当日も問題なくパス

　審査当日、審査員に＜DVD>を見せてから現場巡回（監査）を実施してもらった。

審査員も納得していた。

最後の会議（クロージングミーテイング）で、DVDの件は、当社の実情にあった正しい方法だとの賛意がなされた。

分かりやすく、使いやすく、実際的であること。これがISOで目指す我々グループのコンセプトだ。

それが、外国人にも分かるDVDによる「手順書」だった

生きたマニュアルとは

現場の人が活用するマニュアルそれはいつも活用され、メンテナンスが日常的に行われ、どんどん使いやすくなってゆく物でなくてはならない。

一度作ったマニュアルが何年も改定されないのは、活用されているとは、言えない。

何故なら、顧客の意向、経済情勢、社内の体制、事情など様々な変更要因が

存在する。

そして、現場のマニュアルは、現場の人自身が改訂してゆくのがベストである。

これがISOで我々グループが目指すマニュアル＜手順書＞の実際だ。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ISO原人