顧客満足とよく言います。
顧客満足とは何でしょうか？
顧客満足で大切なことは、満足要因と不満要因が違うと言うことです。
人は、不満に思うこと、満足に思う要因は別であり、会社もそれぞれ分けて対策を考えなければならないということです。
不満要因が多い会社は、顧客を知らず知らずに限定しているのです。
自分のマーケットは、こんなにあると思っていても不満要因をいつまでも放置していては売上は上がりません。
会社としては、まず不満要因を全力で減らすべきです。
満足要因は、自社の強みを分析して、その強みを中心に満足要因を増やしていくことが大切です。