ます一つ目は、ネット上の書き込みを下げて欲しいという依頼です。悪いことを書かれて投稿された場合、それが目に付きヒット率が下がるとおっしゃいます。

でも投稿されたものをカットするのは一番難しいです。逆に良いコメントが上に上がり、悪いコメントが必然的に下に来るようにする方が無難だと思います。下げよう下げようと思ってもいたちごっこになってしまいます。

結構、この案件が多いのは事実です。商品やサービスに対するクレーム投稿を何とかネット上から消したいという希望です。おっしゃることはわかるのですが、根本的にクレームがこないような商品やサービスを作り上げて行くことが大切だと思います。

あまりにもネットの書き込みに一喜一憂していると、本来の姿が見えなくなってしまいます。まずは商品・サービスのブラッシュアップありきではないでしょうか？

もう一つは、書き込みが少ない。もっと書き込みを増やしたいという依頼内容です。実は私も楽天市場やAmazon、中古本市場などで買い物をした場合、必ず後から店舗評価をお願いしますというメールが来ますが、書いたことがないです。面倒くさいのと、商品に十分満足しているからです。満足していなければ、当然クレームを言うと思います。

だからどうしても書き込みが欲しい場合は、投稿いただくとプレゼントがあるような企画が良いのではと思います。

例えば、
方法は簡単！ 商品到着後に「レビューを書きました」
とメールでお知らせ下さい！　↓詳しくはこちら。↓

購入商品レビューを書くだけで、もれなく無料でプレゼント！
ご購入商品のレビューをお書き頂いたお客様限定、
「○○さんの○○○○」をお一つ！
無料でもれなくプレゼンさせていただきます。

といった感じです。
これなら評価してくれるかもしれません。

ネット上の書き込みが今後のマーケティングを左右しそうな予感がします。
積極的に書き込み対策が必要かも・・・

お客様から本音をいただける書き込み、大切に考えて行きたいです。