先日、コンタクトの保存液を買いに、いつもの眼科へ・・・

10時過ぎに行きました。
ところがオープンは11時とか・・・

でも、もう何がしら準備をされています。
良かったと思い、いつもの6カ月分、3本をレジに持って行きました。
「もう、大丈夫ですか？」
とお聞きすると、
「大丈夫です。」と言う返事が返ってきました。

早速、おつりなしの金額を釣り盆の中に入れました。

ところが、レジの準備ができていないようです。
あれこれとレジ登録をされ出しています。もじもじされています。

「すみません。おつりなしのお金ですので、この商品いただいても良いですか？」
とお聞きすると、
「少々お待ち下さい」と言われ、奥からベテラン女性社員が出てきました。

再度「この商品いただいて良いですか？」
と言って、後は強引に店を出ました。

お客様よりレジが大事なのでしょうか？
レジを通過しないものは売ってはいけないというルールがあるのでしょうか？

今一番大事なのは「時間」。
お客様をぐずぐず待たせるのは良くないです。

釣銭なしでわざわざ出しているのに、受け取らない？
システムに依存し過ぎだと思いました。

商売は、お客様の都合に合わせることが大事です。
それを忘れて、素晴らしいシステムを導入しても意味がないです。

その辺りの商売として大事なことを教えないとたいへんなことになると思いました。

お客様を見て商売をする。
再確認させていただきました。