【運転代行大阪：＠アース運転代行大阪】


　　　　　　　　　　　　≪関西元気プロジェクト≫


　　　　　《＠アース運転代行大阪人財教育》


僕は、運転代行業においても、他の業種・業態と何等変わりなく、
差別化は人だと考えている。


中長期による差別化は、結局、人による差別化以外はないのです。
その他は必ず、創造的模倣が可能だし、模倣することによる
コストの軽減も計れるので、模倣する側にコスト競争力をもたらす。


先行者利益は、短距離走のみ、優位を確保できるが、長距離走では、
常態的優位性は難しいと言える。


ただし、先行者に於ける明確なブランディングができており、
イノベーションを常とするのなら、継続的優位性は確保できるだろう。


ここで、運転代行業における差別化ですが、
僕は、『心づくしは、時間づくし』だと言っています。


お客様との共有する時間内で、どれだけ真心を持ってつくせるか？
『時間をつくす』ことができるかだと考えています。


大阪で＠アース運転代行にお願いしてよかったと思って戴けるか？
お客様との時間の中で、お客様が想う『良かった』が幾つつくりだせるかだと思うのです。


一番、肝心なことは、真実の瞬間である、最初の注文の電話です。
この対応が感じのよい対応でなければ、お客様は、
『電話しなければ良かった』と想うでしょう。


お客様は、友だちではありませんので、
美しい日本語に心がけなければなりません。


僕は、乗務員さんに、常に言っていることは、お客様との時間の中で、
どれだけ、『良かった』を増やすことができるか、それはひいては、
自らの成長にもなると思うのです。


どんなお商売でも同じです。
お客様の立場で考える。
お客様は口には出さないけれど、
お客様が望んでおられることを
先取りして、考え、行動することができれば、
人も企業も必ず成長します。


話は変わりますが、僕が＠アース運転代行を始める前に、
勉強をさせてもらっていました会社があります。
大阪の都島にある会社ですが、そこの社長さんは、
お休みの日に、自ら、会社の車を洗車しておられます。


整理・整頓・清掃を自ら率先して行っておられるのです。
そして、車の中に必ず、芳香剤を置いているのです。
乗務員さんが気持ちよく仕事ができるように配慮されています。


整理・整頓・清掃というものは、常態が美しいということだけではなく、
それらに関わる人の心と行動にも大きく影響を及ぼします。
そのことを社長は真摯に捉え、実践しておられるのです。


ＥＳはＣＳにつながっています。
ＥＳが自然派生的に成し得ることはありません。
社長が、その場をつくらなければならないと思うのです。


乗務員さんが楽しく、そして成長できるように社長は現在進行形で
成長しなければならないのです。